FOCONIS Beschwerde-Management


Nur zufriedene Kunden sind gute Kunden!

Mit jeder Beschwerde gibt ihnen Ihr Kunde eine Chance - vielleicht schon die Letzte!

Nicht alles ist machbar. Aber machen Sie doch das FOCONIS Beschwerde-Management in Ihrem Unternehmen zu einem festen Bestandteil Ihrer Kundenpflege! Sie werden sehen, dass Sie auch mit der aufwändigsten Marktforschung keine ähnlich guten Ergebnisse erreichen könnten. Definieren Sie doch einfach Beschwerde-Management neu und nutzen die Vorteile daraus.

Ein gutes Kind hat viele Namen. So nennen unsere Kunden unter anderem das FOCONIS Beschwerde-Management:

- Qualitätsmanagement
- Impulsmanagement
- Claimmanagement
- Reklamationsbearbeitung usw.

Bearbeiten Sie die Anfragen Ihrer Kunden systematisch,damit Sie auch in Zukunft viele zufriedene Kunden haben.

Diese Anwendung ist sowohl als Einzellösung zum Listenpreis, als auch als Bestandteil des FOCONIS-Systems zum attraktiven Paketpreis erhältlich. Im FOCONIS-System sind 8 weitere Anwendungen enthalten. Informieren Sie sich gern bei unserem Vertriebsteam in Köln oder Aidenbach.

Fakten:

• Flexibler Aufbau der Erfassungsbögen mit bis zu 25 Abschnitten
• Einfache Erfassung von Beschwerden, Reklamationen, Anregungen, Lob . . .
• Beschwerde-Gründe gekoppelt an Geschäftsgebiet
• Kompetenzschutz
• Reporting und Eskalationsmechanismus
• Laufende Statistik- und Auswertungs-Manager
• Eingabeprüfungen
• In der Ansicht „Informationen“ findet der Mitarbeiter alles rund ums Beschwerde-/Qualitätsmanagement
• Schnelle und sichere Identifizierung des Kunden im Beschwerdebogen über die FOCONIS Kundendatenbank
• Ableitung von Maßnahmen

Vereinbaren Sie heute noch einen Termin zur unverbindlichen Vorstellung der Anwendung bei Ihnen vor Ort.